Dieser Leitfaden erklärt die verfügbaren Support- und Hilfsoptionen für Logistiqo-Nutzer und -Administratoren.
Logistiqo bietet je nach Art der Frage verschiedene Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten. Allgemeine Fragen zur Nutzung können oft direkt über das Help Center oder das Resource Center innerhalb von Logistiqo beantwortet werden. Technische Supportanfragen werden von Administratoren über die offiziellen Supportkanäle eingereicht.
Öffentliches Help Center
Das öffentliche Help Center ist verfügbar unter:
Es enthält Artikel, Anleitungen, Erklärungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Logistiqo.
Das Help Center ist nützlich für allgemeine Fragen zu:
- Einrichtung und Administration
- Stammdaten und Kontakte
- täglichen Arbeitsabläufen
- der Logistiqo-App
- speziellen Arbeitsabläufen und Integrationen
- Abrechnung und Abonnements
Das Help Center unterstützt auch eine KI-gestützte Suche. Sie können eine Frage in das Suchfeld eingeben und erhalten eine direkte Antwort sowie Vorschläge zu relevanten Artikeln mit ausführlicheren Informationen.
Resource Center innerhalb von Logistiqo
Das Resource Center ist direkt innerhalb von Logistiqo verfügbar.
Es bietet geführte In-App-Flows, die ausgewählte Funktionen Schritt für Schritt erklären. Diese Flows erscheinen direkt in der Anwendung und führen Nutzer durch wichtige Teile des Systems.
Das Resource Center ist besonders nützlich für:
- erste Schritte in Logistiqo
- wiederkehrende Arbeitsabläufe
- neue Funktionen
- Funktionen, die nicht täglich genutzt werden
- schnelle Unterstützung während der täglichen Arbeit
Das Resource Center dient der allgemeinen Orientierung innerhalb der Anwendung. Es ersetzt keine technische Supportanfrage.
Supportanfragen durch Administratoren
Technische Supportanfragen sollten von Administratoren eingereicht werden.
Administratoren verfügen in der Regel über die notwendigen Berechtigungen und den Überblick über Nutzer, Einstellungen, Arbeitsabläufe und betroffene Datensätze. Dies trägt dazu bei, Supportanfragen vollständiger und leichter bearbeitbar zu machen.
Eine Supportanfrage sollte möglichst viele relevante Informationen enthalten, zum Beispiel:
- betroffene Sendungsnummern
- Screenshots oder Fehlermeldungen
- eine Beschreibung des erwarteten Verhaltens
- eine Beschreibung des tatsächlichen Verhaltens
- Informationen darüber, wann das Verhalten begonnen hat
Konkrete Beispiele helfen dem Logistiqo-Team, das Problem zuverlässig zu prüfen und die Anfrage effizient zu bearbeiten.
Supportformular
Administratoren können Supportanfragen über das offizielle Supportformular im Logistiqo Help Center einreichen.
Das Formular hilft dabei, die wichtigsten Informationen zur Anfrage zu erfassen. Nach der Einreichung wird die Anfrage vom Logistiqo-Team geprüft und je nach Ursache bearbeitet.
Je nach Problem kann das Ergebnis sein:
- eine Antwort mit weiteren Informationen
- eine Konfigurationsanpassung
- eine technische Prüfung
- eine Korrektur in einer zukünftigen Programmversion
Telefon-Assistent
Administratoren können auch den Logistiqo Telefon-Assistenten nutzen, um eine Supportanfrage telefonisch einzureichen.
Der Telefon-Assistent ist rund um die Uhr erreichbar unter: +49 8064 7023990
Er nimmt die Anfrage strukturiert auf und leitet die Informationen an das Logistiqo-Support-Team weiter.
Bitte beachten Sie, dass der Telefon-Assistent zur Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen dient. Direkte technische Lösungen, sofortige Programmänderungen oder individuelle Prozessberatung während des Gesprächs sind kein Bestandteil des Standard-Supports.
Allgemeine Hinweise
Für allgemeine Fragen sollten Nutzer zunächst das Help Center oder das Resource Center innerhalb von Logistiqo nutzen.
Bei technischen Problemen, fehlerhaften Daten, fehlenden Berechtigungen, Fehlermeldungen oder unerwartetem Verhalten sollten Nutzer ihren internen Administrator kontaktieren.
Unser Ziel ist es, Supportanfragen zuverlässig, klar und professionell zu bearbeiten.