Esta guía explica las opciones de soporte y ayuda disponibles para los usuarios y administradores de Logistiqo.
Logistiqo ofrece diferentes maneras de obtener ayuda según el tipo de consulta. Las preguntas generales sobre el uso suelen poder responderse directamente a través del Centro de Ayuda o el Centro de Recursos dentro de Logistiqo. Las solicitudes de soporte técnico son enviadas por los administradores a través de los canales oficiales de soporte.
Centro de Ayuda Público
El Centro de Ayuda público está disponible en:
Contiene artículos, guías, explicaciones y respuestas a preguntas frecuentes sobre Logistiqo.
El Centro de Ayuda es útil para preguntas generales sobre:
- configuración y administración
- datos maestros y contactos
- flujos de trabajo diarios
- la aplicación Logistiqo
- flujos de trabajo especiales e integraciones
- facturación y suscripciones
El Centro de Ayuda también cuenta con búsqueda asistida por IA. Puede ingresar una pregunta en el campo de búsqueda y recibir una respuesta directa, así como sugerencias de artículos relevantes con información más detallada.
Centro de Recursos dentro de Logistiqo
El Centro de Recursos está disponible directamente dentro de Logistiqo.
Proporciona flujos guiados dentro de la aplicación que explican funciones seleccionadas paso a paso. Estos flujos aparecen directamente en la aplicación y guían a los usuarios a través de partes importantes del sistema.
El Centro de Recursos es especialmente útil para:
- primeros pasos en Logistiqo
- flujos de trabajo recurrentes
- nuevas funciones
- funciones que no se usan todos los días
- asistencia rápida durante el trabajo diario
El Centro de Recursos está destinado a la orientación general dentro de la aplicación. No reemplaza una solicitud de soporte técnico.
Solicitudes de Soporte por Administradores
Las solicitudes de soporte técnico deben ser enviadas por los administradores.
Los administradores generalmente tienen los permisos necesarios y una visión general de los usuarios, configuraciones, flujos de trabajo y registros afectados. Esto ayuda a que las solicitudes de soporte sean más completas y fáciles de procesar.
Una solicitud de soporte debe incluir la mayor cantidad de información relevante posible, por ejemplo:
- números de envío afectados
- capturas de pantalla o mensajes de error
- una descripción del comportamiento esperado
- una descripción del comportamiento real
- información sobre cuándo comenzó el comportamiento
Proporcionar ejemplos concretos ayuda al equipo de Logistiqo a revisar el problema de manera confiable y procesar la solicitud de forma eficiente.
Formulario de Soporte
Los administradores pueden enviar solicitudes de soporte a través del formulario oficial de soporte en el Centro de Ayuda de Logistiqo.
El formulario ayuda a recopilar la información más importante sobre la solicitud. Después del envío, la solicitud es revisada por el equipo de Logistiqo y procesada según la causa.
Dependiendo del problema, el resultado puede ser:
- una respuesta con información adicional
- un ajuste de configuración
- una revisión técnica
- una corrección en una versión futura del programa
Asistente Telefónico
Los administradores también pueden usar el Asistente Telefónico de Logistiqo para enviar una solicitud de soporte por teléfono.
El Asistente Telefónico está disponible 24/7 en: +49 8064 7023990
Registra la solicitud de forma estructurada y remite la información al equipo de soporte de Logistiqo.
Tenga en cuenta que el Asistente Telefónico se utiliza para la recepción y documentación de solicitudes de soporte. Soluciones técnicas directas, cambios inmediatos en el programa o consultoría individual de procesos durante la llamada no forman parte del soporte estándar.
Notas Generales
Para preguntas generales, los usuarios deben utilizar primero el Centro de Ayuda o el Centro de Recursos dentro de Logistiqo.
Para problemas técnicos, datos incorrectos, permisos faltantes, mensajes de error o comportamientos inesperados, los usuarios deben contactar a su administrador interno.
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de soporte de manera confiable, clara y profesional.