Questa guida spiega le opzioni di supporto e assistenza disponibili per gli utenti e gli amministratori di Logistiqo.
Logistiqo offre diversi modi per ottenere aiuto a seconda del tipo di domanda. Le domande generali sull’uso possono spesso essere risposte direttamente tramite il Centro Assistenza o il Centro Risorse all’interno di Logistiqo. Le richieste di supporto tecnico vengono inoltrate dagli amministratori tramite i canali di supporto ufficiali.
Centro Assistenza Pubblico
Il Centro Assistenza pubblico è disponibile all’indirizzo:
Contiene articoli, guide, spiegazioni e risposte alle domande frequenti su Logistiqo.
Il Centro Assistenza è utile per domande generali su:
- configurazione e amministrazione
- dati principali e contatti
- flussi di lavoro quotidiani
- l’app Logistiqo
- flussi di lavoro speciali e integrazioni
- fatturazione e abbonamenti
Il Centro Assistenza supporta anche la ricerca assistita da IA. È possibile inserire una domanda nel campo di ricerca e ricevere una risposta diretta oltre a suggerimenti per articoli rilevanti con informazioni più dettagliate.
Centro Risorse all’interno di Logistiqo
Il Centro Risorse è disponibile direttamente all’interno di Logistiqo.
Fornisce flussi guidati in-app che spiegano determinate funzioni passo dopo passo. Questi flussi appaiono direttamente nell’applicazione e guidano gli utenti attraverso le parti importanti del sistema.
Il Centro Risorse è particolarmente utile per:
- i primi passi in Logistiqo
- flussi di lavoro ricorrenti
- nuove funzionalità
- funzioni non utilizzate quotidianamente
- assistenza rapida durante il lavoro quotidiano
Il Centro Risorse è pensato per una guida generale all’interno dell’applicazione. Non sostituisce una richiesta di supporto tecnico.
Richieste di Supporto da parte degli Amministratori
Le richieste di supporto tecnico devono essere inoltrate dagli amministratori.
Gli amministratori di solito hanno le autorizzazioni necessarie e la panoramica degli utenti, delle impostazioni, dei flussi di lavoro e dei record interessati. Questo aiuta a rendere le richieste di supporto più complete e facili da gestire.
Una richiesta di supporto dovrebbe includere quante più informazioni rilevanti possibile, per esempio:
- numeri di spedizione interessati
- screenshot o messaggi di errore
- una descrizione del comportamento atteso
- una descrizione del comportamento effettivo
- informazioni su quando il comportamento è iniziato
Fornire esempi concreti aiuta il team di Logistiqo a esaminare il problema in modo affidabile e a gestire la richiesta in modo efficiente.
Modulo di Supporto
Gli amministratori possono inviare le richieste di supporto tramite il modulo ufficiale nel Centro Assistenza di Logistiqo.
Il modulo aiuta a raccogliere le informazioni più importanti sulla richiesta. Dopo l’invio, la richiesta viene esaminata dal team di Logistiqo e gestita a seconda della causa.
A seconda del problema, il risultato può essere:
- una risposta con ulteriori informazioni
- una modifica di configurazione
- una revisione tecnica
- una correzione in una futura versione del programma
Assistente Telefonico
Gli amministratori possono anche utilizzare l’Assistente Telefonico di Logistiqo per inviare una richiesta di supporto tramite telefono.
L’Assistente Telefonico è disponibile 24/7 al numero: +49 8064 7023990
Registra la richiesta in modo strutturato e inoltra le informazioni al team di supporto Logistiqo.
Si prega di notare che l’Assistente Telefonico è utilizzato per la raccolta e la documentazione delle richieste di supporto. Soluzioni tecniche dirette, modifiche immediate al programma o consulenze individuali sui processi durante la chiamata non fanno parte del supporto standard.
Note Generali
Per domande generali, gli utenti dovrebbero prima utilizzare il Centro Assistenza o il Centro Risorse all’interno di Logistiqo.
Per problemi tecnici, dati errati, permessi mancanti, messaggi di errore o comportamenti imprevisti, gli utenti dovrebbero contattare il proprio amministratore interno.
Il nostro obiettivo è gestire le richieste di supporto in modo affidabile, chiaro e professionale.