En Logistiqo, la Gestión de reclamaciones es el proceso de documentar y gestionar reclamaciones y desviaciones asociadas con los envíos, como mercancías dañadas o faltantes, errores del transportista, mercancías incorrectas u otros problemas relacionados con el envío. Las reclamaciones permanecen vinculadas al envío correspondiente, lo que permite documentar en un solo lugar el problema, su causa y cualquier medida correctiva o preventiva. También se puede registrar y realizar un seguimiento de la información financiera relacionada con la reclamación.
Vaya a Envío > Gestión de reclamaciones y seleccione Envíos en el menú desplegable.
Seleccione un Envío en la tabla y haga clic en Nuevo para crear una reclamación.
En Envío, complete los campos necesarios.
Seleccione una fecha en el campo Notificado el y seleccione Empleado en el campo Notificado por.
Seleccione el Empleado de oficina e introduzca una Referencia de reclamación si es necesario.
Introduzca la información relevante en los siguientes campos:
- Detalles: Describa la reclamación o el problema relacionado con el envío y proporcione información relevante sobre lo ocurrido.
- Acciones correctivas: Documente las acciones llevadas a cabo para resolver el problema notificado.
- Investigación de la causa: Registre la investigación sobre la causa del problema o la desviación.
- Medidas preventivas: Documente las medidas adoptadas para evitar que vuelva a ocurrir el mismo problema o uno similar.
- Evaluación de la eficacia: Registre si las medidas correctivas o preventivas fueron eficaces.
En Tipo de desviación, seleccione la opción u opciones que correspondan a la reclamación:
- Daño: Daños físicos a las mercancías durante el transporte o la manipulación.
- Problema con la fecha: Un problema con la fecha planificada o real de transporte, recogida o entrega.
- Cantidad faltante: Falta parte o la totalidad de la cantidad esperada.
- Error del transportista: Un problema relacionado con el transportista o el servicio de transporte.
- Documentos incorrectos: Los documentos de envío o transporte contienen información incorrecta o inexacta.
- Mercancías incorrectas: Las mercancías transportadas o entregadas no coinciden con las mercancías esperadas.
- Desviación de temperatura: Las mercancías se transportaron o almacenaron fuera del intervalo de temperatura requerido.
- Misceláneo: Otros problemas relacionados con el envío que no pertenecen a las categorías disponibles.
Si corresponde, seleccione Causa eliminada y/o Cambiar los procesos existentes.
En Liquidada, seleccione la opción correspondiente:
- Asegurada: La reclamación se gestiona o liquida mediante un seguro.
- Efectivo: La reclamación se liquida mediante un pago monetario.
- Nota de crédito: La reclamación se liquida mediante una nota de crédito.
- Completada: La reclamación se ha completado y no requiere ningún procesamiento adicional.
Introduzca la información relevante en los siguientes campos:
- Importe reclamado
- Importe reconocido
- Contribución propia
- Coste cobrado
- Suma asegurada
- Completada el
Haga clic en Guardar para guardar la reclamación que ha creado.
La reclamación guardada aparecerá en Reclamaciones en el menú desplegable.
Nota: Debe existir un envío en Logistiqo antes de poder crear una reclamación.