In Logistiqo, la Gestione dei reclami è il processo di documentazione e gestione dei reclami e delle deviazioni associati alle spedizioni, come merci danneggiate o mancanti, errori del vettore, merci errate o altri problemi relativi alla spedizione. I reclami rimangono collegati alla spedizione pertinente, consentendo di documentare in un unico luogo il problema, la relativa causa e qualsiasi misura correttiva o preventiva. È inoltre possibile registrare e monitorare le informazioni finanziarie relative al reclamo.
Vai a Spedizione > Gestione dei reclami e seleziona Spedizioni dal menu a discesa.
Seleziona una Spedizione dalla tabella e fai clic su Nuovo per creare un reclamo.
In Spedizione, compila i campi necessari.
Seleziona una data nel campo Segnalato il e seleziona Dipendente nel campo Segnalato da.
Seleziona l’Impiegato e inserisci un Rif. reclamo se necessario.
Inserisci le informazioni pertinenti nei seguenti campi:
- Dettagli: Descrivi il reclamo o il problema relativo alla spedizione e fornisci informazioni pertinenti su quanto accaduto.
- Azioni correttive: Documenta le azioni intraprese per risolvere il problema segnalato.
- Indagine sulla causa: Registra l’indagine sulla causa del problema o della deviazione.
- Misure preventive: Documenta le misure adottate per evitare il ripetersi dello stesso problema o di uno simile.
- Valutazione dell’efficacia: Registra se le misure correttive o preventive sono state efficaci.
In Tipo di deviazione, seleziona l’opzione o le opzioni applicabili al reclamo:
- Danno: Danno fisico alle merci durante il trasporto o la movimentazione.
- Problema con la data: Problema relativo alla data prevista o effettiva di trasporto, ritiro o consegna.
- Quantità mancante: Manca una parte o la totalità della quantità prevista.
- Errore del vettore: Problema relativo al vettore o al servizio di trasporto.
- Documenti errati: I documenti di spedizione o di trasporto contengono informazioni errate o inesatte.
- Merci errate: Le merci trasportate o consegnate non corrispondono a quelle previste.
- Deviazione della temperatura: Le merci sono state trasportate o conservate al di fuori dell’intervallo di temperatura richiesto.
- Varie: Altri problemi relativi alla spedizione che non rientrano nelle categorie disponibili.
Se applicabile, seleziona Causa eliminata e/o Modifica dei processi esistenti.
In Liquidato, seleziona l’opzione applicabile:
- Assicurato: Il reclamo viene gestito o liquidato tramite assicurazione.
- Contanti: Il reclamo viene liquidato tramite un pagamento monetario.
- Nota di credito: Il reclamo viene liquidato tramite una nota di credito.
- Completato: Il reclamo è stato completato e non richiede ulteriori elaborazioni.
Inserisci le informazioni pertinenti nei seguenti campi:
- Importo richiesto
- Importo riconosciuto
- Contributo proprio
- Addebitato sui costi
- Somma assicurata
- Completato il
Fai clic su Salva per salvare il reclamo che hai creato.
Il reclamo salvato apparirà in Reclami nel menu a discesa.
Nota: In Logistiqo deve già esistere una spedizione prima di poter creare un reclamo.